Los imprevistos suceden y a veces no puedes compartir tu espacio según lo planeado. Aunque las reservaciones pasadas no pueden cambiarse, sí tienes la opción de editar las que están confirmadas o en curso. Solo manda una solicitud de cambio de viaje a tu huésped para proponerle cambiar las fechas o el precio. Incluso puedes sugerirle que se quede en un lugar diferente, si tienes más de un anuncio.
Si el huésped ya te envió una solicitud de cambio del viaje, infórmate sobre cómo responder o cómo rechazarla.
Si rechaza la solicitud o no responde, la reservación no se modificará.
Si enviaste una solicitud de cambio de viaje y el huésped aún no responde, prueba a mensajearle para recordarle que tiene que revisarla.
Importante: El huésped puede rechazar la solicitud de cambio de viaje. Si rechaza la solicitud y no puedes aceptar su estadía actual, deberás cancelar la reservación.
Si la acepta, la reservación se actualizará con los datos nuevos. Si el precio cambia, le haremos el cargo o emitiremos un reembolso, según corresponda.
En la mayoría de los casos, se cargará automáticamente el monto correspondiente al método de pago original del huésped. Para algunos métodos de pago, se le pedirá al huésped que envíe el pago en un plazo de 48 horas. Si no lo envía correctamente, el cambio se rechazará en automático y la reservación volverá a su estado original.
Si modificarás las fechas de la reservación, es posible que el precio de la reservación original cambie. Cualquier cambio en el número de huéspedes puede significar un aumento o una disminución en el precio de la reservación original, dependiendo de la configuración de la tarifa por huésped adicional en el momento de la reservación.
Tanto el monto inicial como el nuevo se mostrarán a los huéspedes antes de que acepten tu solicitud de cambio del viaje. Si el costo de su viaje cambia y acepta el cambio, le haremos el cargo o reembolso, según corresponda.
Si una reservación se cambia de una estadía larga a una de 27 noches o menos (estadía de corta duración), aplicará la política de cancelación estándar que elegiste para tu anuncio a las futuras modificaciones o cancelaciones que se hagan en la reservación actualizada.
Si se modifica la duración de una reservación y una estadía de 27 noches o menos se convierte en una estadía larga de 28 noches o más, aplicará la política de cancelación para estadías largas que hayas elegido para tu anuncio a las futuras modificaciones o cancelaciones que se hagan en la reservación actualizada.
Si se modifica una estadía larga, pero sigue siendo de 28 noches o más, tu política de cancelación para estadías largas seguirá aplicándose a la reservación, independientemente de los cambios de fecha que resulten de una solicitud de cambio del viaje.
Si se modifica una estadía de 27 noches o menos, pero sigue siendo una estadía de corta duración, tu política de cancelación estándar seguirá aplicándose a las futuras modificaciones o cancelaciones que se hagan en la reservación actualizada.
Si no puedes recibir al huésped en el espacio que había reservado, pero puedes reubicarlo en otro alojamiento tuyo, primero envíale una solicitud de cambio de viaje para preguntarle si está de acuerdo:
Si la reservación es para una estadía de corta duración (27 noches o menos), la política de cancelación para la reservación del huésped en el nuevo alojamiento seguirá siendo la misma que la política de cancelación que aplicó a la reservación original. Esto es cierto, incluso si elegiste diferentes políticas de cancelación para los anuncios.
Solo puedes modificar el anuncio de un huésped mediante una solicitud de cambio del viaje si el nuevo aparece en tu cuenta como anfitrión. Si el nuevo anuncio está en una cuenta de coanfitrión, tendrás que cancelar la reservación original y pedirle al huésped que haga una nueva.
Ten en cuenta que, al cambiar la duración de una reservación, el huésped podría perder el descuento semanal o mensual.
Si el huésped hizo una reservación con una preaprobación que le enviaste y haces cambios, se volverá a calcular el precio como si fuera una nueva.
Aun así, tienes la posibilidad de ofrecerle el mismo precio que en la preaprobación original. Solo tienes que cambiarlo, junto con las fechas de la reservación, en la misma solicitud de cambio. Asegúrate de comunicarle todo esto.
Si se acepta una solicitud de cambio del viaje, los impuestos que aplican a la reservación se vuelven a calcular para considerar los requisitos impositivos más recientes y precisos en relación con la ubicación del alojamiento.
No puedes hacer ningún cambio si la fecha para el check-out del huésped ya pasó. Si necesitas gestionar solicitudes relacionadas con el dinero de una estadía, puedes enviar dinero al huésped o solicitarle un pago a través del Centro de resoluciones.
Recuerda que solo puedes enviar una solicitud de cambio para una reservación a la vez. Una vez hechos los cambios, cualquier modificación posterior debe volver a pasar por el proceso como una nueva solicitud.
¿Cometiste un error? No puedes modificar una solicitud de cambio de viaje después de enviarla, pero puedes cancelarla y enviar una nueva.
Si se trata de una reservación para 28 noches o más, se aplica la política de cancelación para estadías largas. Cuando se envía una solicitud de cambio para una estadía larga, es posible que se acepte el cambio sin aprobación previa en los siguientes casos:
Si una estadía larga se reduce a 27 noches o menos (una estadía de corta duración), el huésped será responsable de cubrir el pago de los siguientes 30 días a partir de la fecha modificada o hasta el final de la reservación, en caso de que resten menos de 30 días.
Una vez que se modifique la reservación de una estadía larga a una de 27 noches o menos (estadía de corta duración), se aplicará la política de cancelación estándar a las modificaciones o cancelaciones que se hagan sobre la reservación actualizada.