Reglas fundamentales para los viajeros en alojamientos

Pedimos a todos los miembros de nuestra comunidad que sigan estas sencillas reglas para ser los viajeros ideales cuando se queden en un alojamiento:

• Trata el alojamiento del anfitrión como si fuera tu propia casa.
• Respeta las reglas de la casa estándar del anfitrión.

Detalles de las reglas básicas

Trata el alojamiento del anfitrión como si fuera tu propia casa.

• Limpieza: los viajeros no deben dejar el alojamiento en un estado que requiera una limpieza excesiva o profunda (por ejemplo, con platos enmohecidos, alfombras sucias, manchas causadas por mascotas, etc.). Las tarifas de limpieza que establecen los anfitriones solo cubren el costo de una limpieza estándar entre reservaciones (por ejemplo, lavandería, aspirado, etc.).
• Basura: los huéspedes deben depositar sus residuos en los contenedores designados y evitar generar cantidades excesivas de basura.
• Desperfectos: cuando los huéspedes causen algún tipo de deterioro que vaya más allá del uso ordinario del espacio, deben informar al anfitrión lo antes posible y colaborar para encontrar una solución razonable. Si se produce algún desperfecto, se extravía algún objeto o hace falta una limpieza más exhaustiva de lo habitual, y estos contratiempos son responsabilidad de los huéspedes, se espera que corran con los gastos. Más información sobre los cargos que podrían aplicarse por daños.

Respeta las reglas estándar de la casa del anfitrión.

• Número máximo de huéspedes: los viajeros deben respetar el número máximo de personas que el anfitrión haya establecido para su alojamiento. Si quieren llevar invitados, pero no saben cuáles son las normas del anfitrión al respecto, es su deber preguntarle. En todos los alojamientos en Airbnb está prohibido organizar reuniones que causen molestias. Más información en nuestra Política sobre Conductas Molestas para la Comunidad.
• Hora de llegada: los huéspedes deben respetar el horario de llegada que haya establecido el anfitrión, salvo que el anfitrión haya aceptado recibirlos a una hora distinta.
• Hora de salida: los huéspedes deben dejar el alojamiento y entregar las llaves en el horario indicado en la reservación. Además, no deben dejar sus pertenencias dentro para recogerlas más tarde, salvo que el anfitrión les dé permiso de antemano para hacerlo.
• Fumar: los viajeros deben respetar las reglas relativas a la prohibición de fumar y preguntarle al anfitrión si tienen dudas sobre las limitaciones. Esto incluye el uso de tabaco, cannabis, cigarrillos electrónicos, etc. Los huéspedes son responsables de cumplir con las leyes aplicables.
• Huéspedes con mascotas: los viajeros no deben llevar mascotas a un alojamiento sin avisar previamente al anfitrión o si en las normas de la casa se indica que no está permitido. Tampoco podrán alojarse con más de las que están admitidas en ese espacio. Por otra parte, los animales de servicio no se consideran mascotas. Más información sobre nuestras reglas relativas a los animales de servicio en nuestra Política de Accesibilidad.
• Ruido: los huéspedes deben respetar las horas de silencio indicadas y no deben molestar a los vecinos con un nivel de ruido molesto (por ejemplo, música a alto volumen, gritos, portazos, etc.).
• Películas y fotografías comerciales: los huéspedes no deben participar en grabaciones audiovisuales o fotografías con fines comerciales o de lucro sin el permiso documentado del anfitrión.

Reportar una infracción

Airbnb anima a los anfitriones a reportar cuanto antes cualquier infracción de las reglas básicas. De hecho, no solo pueden hacerlo los anfitriones, sino también los vecinos.

Cuando un anfitrión tiene la sospecha o la certeza de que se incumplieron estas reglas básicas, recomendamos seguir estos pasos:

• Comunícate con el huésped. A menudo, esta es la forma más rápida de resolver el problema.
• Facilita evidencias del problema, por ejemplo, el hilo de mensajes que tengas con el huésped, una queja que un vecino haya enviado por correo electrónico, fotos, etc.
• Comunícate con nosotros para reportar cualquier problema o solicitar el pago de daños a través del Centro de resoluciones.
• Deja una evaluación sincera con comentarios constructivos que ayuden al huésped a mejorar para sus estancias con otros anfitriones.

¿Qué hace Airbnb para que estas reglas se cumplan?

Nos comprometemos a hacer cumplir estas reglas básicas. Algunas de las medidas que tomamos cuando los huéspedes las infringen incluyen contactarlos para recordarles la política y emitir advertencias. Cuando se reportan infracciones repetidas o graves de estas reglas básicas, también podríamos suspender la cuenta del huésped o eliminarla de nuestra comunidad.

Además de las reglas de la casa estándares cubiertas en estas reglas básicas, los anfitriones también pueden agregar reglas adicionales en la página de su anuncio. Si un huésped incumple alguna de estas reglas adicionales, el anfitrión puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al cliente para que le ayude con los siguientes pasos.

Comunícate con el anfitrión cuanto antes si surge algún problema.

Además de las reglas básicas anteriores, es importante que haya buena comunicación entre anfitriones y huéspedes para que las estancias vayan bien. Airbnb anima a los huéspedes a responder cuando un anfitrión se comunique con ellos para resolver un problema, salvo que las circunstancias lo impidan (por ejemplo, si no tienen cobertura celular).

Apelación de las infracciones

De acuerdo con esta política, los huéspedes pueden ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente o mediante el enlace proporcionado para iniciar un proceso de apelación. Al revisar las apelaciones, tendremos en cuenta cualquier detalle adicional que nos proporcione el viajero, como información nueva o corregida, infracciones a nuestra Política de Evaluaciones u otras circunstancias relevantes relacionadas con las infracciones.